Som å snakke til en vegg

Vi ville bytte telefonoperatør fra Telia til Glocalnet. Jeg har ikke sammenlignet priser eller noe, jeg er bare generellt for de mindre operatørene. De bryr seg mere om hver enkeltkunde. Telefonselgeren fra Glocalnet lovte att de skulle betale eventuelle avgifter til Telia i bindningstiden vi har mot dem.

Men da vi fikk avtalen fra Glocalnet stod det ikke noe om at de skulle betale det, så da angret jeg. Hvis det var blitt en misforståelse eller om selgeren hadde løyet, kunne vi aldri bevise att telefonselgeren hadde lovt dette.

Så jeg sendte brev til Glocalnet og angret kjøpet. Da ble det noe rot, så telefonen sluttet å virke. Man kan ringe til oss, men vi kan ikke ringe ut.

Så, jeg gikk inn på Telias hjemmeside, fant nummeret til Kundservice, og ringte dit. Jeg kunne selvfølgelig ikke bruke fasttelefonen, men måtte bruke mobilen. Dessverre har vi ikke helt god dekning der vi bor.

Telia Kundservice svarte, men det var en datamaskin, ikke et menneske. Det skulle bli en interessant og frustrerende opplevelse å snakk med denne maskinen. Jeg som jobber med data, vet jo at datamaskiner er stokk dumme.

Välkommen till Telia Kundservice.
Här kan du beskriva ditt problem med egna ord.
Vad gäller ditt ärende?
Jag kan inte ringa.
Förlåt, jag uppfattade inte svaret.
Vad gäller ditt ärende?
Datamaskinen har en meget høflig og hyggelig stemme, men har ikke mye vett i knollen.
Jeg orket ikke dette, så jeg sa:
Kan jag få prata med en människa?
För att koppla dig till en handläggare, behöver jag veta vad ditt ärende gäller.
Vad gäller ditt ärende?
Jag kan inte ringa.
Gäller ditt ärende felanmälan telefoni?
Ja.
Vilket telefonnummer gäller ditt ärende? Du kan säga telefonnumret eller knappa in det.
noll arton tjugofyra femtinie noll två
Förlåt, jag uppfattade inte. (Stadig like høflig...)
Vilket telefonnummer gäller ditt ärende? Du kan säga telefonnumret eller knappa in det.
noll ett åtta två fyra fem nio noll två
Ärendet gäller telefonnummer noll arton tjugofyra femtinie noll två.
Är det korrekt?
Ja.
Du kopplas nu till handläggare.
En ny datastemme:
Du är nu placerad i kö.
Väntetiden beräknas till 2 minuter.
Du är nummer 5 i kön.
Og så ble samtalen brutt. Etter alt det slitet!

Jeg prøver i steden å gøre en feilanmeldelse på webben, men det går ikke for jeg er ikke kunde hos Telia lenger.

Heldigvis kan man sende mail til dem. Så får vi se om de får løst problemet snart.